Cuando la información es comprometida, según información de Verizon, datos como la información de pago representan el 42%, mientras que los datos de identificación personal constituyen el 41% de los objetivos de estos ataques. Estos datos alarmantes subrayan la necesidad urgente de fortalecer la ciberseguridad en el entorno minorista y, si tu empresa forma parte del sector, debe poner manos a la obra desde ahora.

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Por qué se producen las amenazas a la ciberseguridad en el comercio minorista

En el mundo del comercio minorista, la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de enormes cantidades de datos de clientes se han vuelto moneda corriente. Desde información personal hasta números de tarjetas de crédito, esta mina de oro digital tiene un lado oscuro: los actores malintencionados que buscan obtener beneficios vendiéndola en la Dark Web. Además, el almacenamiento en la nube y las aplicaciones móviles dejan una huella de datos aún mayor en la web, dando paso a nuevos vectores de amenaza.

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Muchos negocios minoristas son una mezcla de establecimientos físicos y comercio electrónico. Para gestionar este ecosistema, emplean una combinación de tecnologías, como los sistemas de punto de venta (PoS) en las tiendas y sistemas basados en la nube para el comercio electrónico. Sin embargo, esta hibridación también da lugar a numerosos riesgos de ciberseguridad en el comercio electrónico.

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Además, otras problemáticas de ciberseguridad en el retail son provocadas por:

• Botnets basados en la nube.
• Uso de Comunicaciones de Campo Cercano (NFC) para pagos.
• Vulnerabilidades en el software.
• Falta de cifrado punto a punto (P2PE) en los sistemas PoS.
• Uso de complementos de terceros inseguros.

Para protegerte a ti mismo y a tus clientes, como minorista debes estar consciente de estas amenazas. También debes contar con un buen equipo de seguridad capaz de entender y pensar como los atacantes, para anticipar posibles ataques.

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Retos de ciberseguridad en el comercio minorista que debes conocer

A medida que la industria minorista continúa avanzando hacia la digitalización y el comercio electrónico, la necesidad de una sólida estrategia de ciberseguridad es más crítica que nunca. Estos son algunos de los principales desafíos de ciberseguridad que enfrenta la industria minorista y cómo tu empresa puede abordarlos.

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Amenazas crecientes

Con el crecimiento del comercio electrónico y el marketing digital, la industria minorista ha visto un aumento en las amenazas contra sus negocios. Uno de los desafíos más importantes es el aumento de las amenazas automatizadas. Una investigación de Bad Bot realizada durante la temporada decembrina de 2022 encontró un aumento del 50% en el tráfico de bots maliciosos durante la temporada de compras navideñas. 

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Otras amenazas automatizadas incluyen la falsificación de credenciales, la apropiación de cuentas, la manipulación de tarjetas de regalo, el scraping de la web y las APIs, la creación de cuentas falsas y la especulación de inventario. El riesgo de terceros, las amenazas internas y los ataques de ingeniería social siguen siendo las principales amenazas en la industria minorista. 

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Además, la amenaza de ransomware continúa siendo motivo de preocupación. En 2021, el comercio minorista fue la segunda industria más atacada por ransomware, con un 77% de las organizaciones encuestadas en todo el mundo experimentando un ataque de este tipo.

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La industria minorista también depende cada vez más de dispositivos IoT para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer nuevas funciones a los compradores. Sin embargo, el crecimiento de IoT también conlleva el riesgo de nuevas amenazas. Aproximadamente el 84% de las empresas utilizan dispositivos IoT, pero menos de la mitad ha implementado medidas de ciberseguridad para protegerlos. Los hackers pueden acceder al historial de compras de los clientes y rastrear sus movimientos a través de estos dispositivos.

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Las amenazas cibernéticas más comunes que enfrentan los minoristas hoy en día incluyen: ingeniería social, ataques a aplicaciones web y intrusiones en sistemas, según el Informe de Investigación de Brechas de Datos de Verizon de 2022.

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Protege los datos sensibles

Los minoristas tienen acceso a una gran cantidad de datos de clientes, incluida información personal, detalles de tarjetas de crédito e historial de compras. Hoy en día, almacenan más información personal que nunca, lo que crea un riesgo de seguridad significativo. Proteger estos datos contra el acceso no autorizado o el robo es crucial para mantener la confianza del cliente.

Los ciberdelincuentes ven estos datos como un objetivo valioso y una violación de datos puede tener consecuencias graves tanto para tu empresa minorista como para tus clientes. 

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Según un informe de 2022 sobre Brechas de datos realizado por Verizon, la industria minorista experimentó 629 incidentes en 2022, de los cuales 241 fueron violaciones de datos confirmadas. El principal motivo de estos incidentes fue el robo de datos de clientes con fines de lucro. Algunas de las estrategias que las empresas pueden implementar para proteger los datos sensibles incluyen el cifrado de datos, la segmentación de la red, la gestión de identidad y acceso, la confianza cero e integrar la automatización en sus programas de seguridad.

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Encuentra el equilibrio entre la seguridad y la eficiencia operativa

Como minorista debes asegurarte de que tus medidas de seguridad no obstaculicen las operaciones diarias ni causen interrupciones innecesarias en las experiencias de los clientes.

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Tu objetivo debe ser lograr un delicado equilibrio entre medidas de seguridad sólidas y eficiencia operativa. Esto se puede lograr implementando soluciones de seguridad diseñadas para integrarse sin problemas con las operaciones y flujos de trabajo existentes, y brindando capacitación integral a los empleados para asegurarse de que comprendan y puedan cumplir con las políticas y protocolos de seguridad.

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Incorpora ciberseguridad sin comprometer la eficiencia

Un dilema constante en la industria minorista es cómo proteger los datos y sistemas críticos mientras se mantiene la eficiencia operativa. Las medidas de seguridad que son demasiado restrictivas pueden ralentizar las operaciones y afectar negativamente la experiencia del cliente. En este sentido, debes buscar soluciones de seguridad que no solo sean efectivas, sino también flexibles y adaptadas a las operaciones únicas de tu empresa.

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La integración de soluciones de seguridad en los procesos diarios del negocio es crucial para garantizar que la protección no se convierta en un obstáculo. Esto implica el uso de herramientas y prácticas que se alineen con las operaciones ya existentes y no requieran cambios drásticos en la rutina de tu negocio. La ciberseguridad no debe ser vista como una capa adicional que dificulte las operaciones, sino como un componente esencial que optimiza y protege la eficiencia.

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Capacita y sensibiliza a tus empleados

Los equipos deben comprender que la seguridad es responsabilidad de todos y que sus acciones pueden tener un impacto significativo en la protección de los datos y sistemas de la empresa. Tu empresa minorista debe invertir en programas de capacitación que eduquen a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad, la identificación de amenazas y la respuesta adecuada en caso de incidentes. Además, se deben establecer protocolos claros y procesos de comunicación eficaces para informar sobre posibles problemas de seguridad.

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En última instancia, el equilibrio entre la seguridad y la eficiencia operativa en el comercio minorista requiere una mentalidad proactiva. Tu compañía debe ser consciente de las amenazas y vulnerabilidades, pero también deben buscar soluciones que permitan la agilidad y la continuidad operativa. Al encontrar este equilibrio, como minorista puedes proteger tus datos y sistemas mientras ofreces una experiencia de compra fluida y satisfactoria para tus clientes.

Amenazas de ciberseguridad en el retail en línea

El comercio minorista en línea sigue siendo uno de los objetivos principales de las amenazas de ciberseguridad. A medida que más personas continúan comprando en línea, los hackers han desarrollado un mayor interés en los datos de los consumidores. Los datos personales son un activo valioso, y con el crecimiento continuo de la industria minorista en línea, es evidente por qué hay un aumento en los ataques cibernéticos.

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Como explicamos anteriormente, los clientes deben proporcionar una gran cantidad de datos personales al comprar en línea. Esto significa que confían información crucial, como la dirección de correo electrónico, los datos de la tarjeta de crédito, la contraseña y el nombre de usuario, a estas empresas. Los ciberdelincuentes pueden robar esta información de las bases de datos de tiendas de retail en línea y obtener beneficios económicos de su venta en la web oscura. Entonces, ¿cuáles son las principales amenazas de ciberseguridad para los negocios en línea? Aquí tienes un desglose de las amenazas cibernéticas comunes que debes conocer.

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Ataques de phishing

El phishing es un tipo de fraude dirigido a acceder a los detalles de los compradores, como las credenciales de inicio de sesión, los datos de la tarjeta bancaria y las contraseñas. Los hackers a menudo utilizan el envío masivo de correos electrónicos y enlaces a tiendas en línea falsas que parecen reales para recopilar datos de los consumidores y robarlos fraudulentamente.

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Malware

"Malware" es un término corto para software malicioso. Ejemplos de malware que los hackers pueden utilizar en tus tiendas en línea incluyen gusanos, virus, spyware, adware y virus troyanos, así como ransomware. Los ciberdelincuentes están utilizando malware infectando computadoras y dispositivos móviles. Pueden utilizarlo para recopilar contraseñas personales, robar dinero e incluso bloquear los dispositivos de los consumidores.

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Ransomware

El ransomware se ha convertido rápidamente en una amenaza de ciberseguridad para muchos compradores en línea. Los hackers utilizan un tipo específico de malware para bloquear los dispositivos de los usuarios. Por lo tanto, los propietarios de dispositivos deben comprar contraseñas a los hackers para acceder a sus dispositivos. Los hackers pueden inyectar ransomware en tu dispositivo a través de ventanas emergentes, sitios falsos y correos electrónicos de phishing.

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Ataques de Denegación de Servicio Distribuidos (ddos)

Los ciberdelincuentes utilizan ataques DDoS enviando varias solicitudes desde varias IP comprometidas para destruir tus recursos web. Cuando tu tienda en línea se inunda con una gran cantidad de tráfico, tus clientes no podrán comprar. Como resultado, tus clientes no podrán realizar compras, lo que podría provocar que los pierdas.

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Cómo proteger a los consumidores de las amenazas de ciberseguridad

La seguridad en las compras en línea es una responsabilidad mutua tanto para los consumidores como para el proveedor de servicios. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a proteger los datos de tus clientes como negocio.

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Conoce los datos que necesitas

Algunas empresas recopilan datos que no necesitan, confiando en software que recopila automáticamente información. Sin embargo, una empresa debe seleccionar solo la información que necesita y manejarla para evitar tener mucha información propensa a los ciberdelincuentes.

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Asegúrate de que haya algún responsable

Tu organización necesita un equipo responsable de recopilar, almacenar y asegurar la información de los consumidores. De lo contrario, no tendrás a nadie que preste atención a las amenazas contra los datos que recopilas y mantienes bajo control.

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Utiliza procesos de autenticación fuertes

Los empleados con acceso a los datos de los consumidores deben crear contraseñas complejas que los hackers no puedan descifrar. De lo contrario, podrías ser pirateado si usas contraseñas débiles o la misma contraseña para varias cuentas.

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Proporciona una política de privacidad clara

Tu política de privacidad debe detallar claramente las prácticas de tu negocio. Una política bien detallada sirve como un acuerdo legal sólido que protege tu negocio en caso de una violación de seguridad. Dado que muchos consumidores no leen la política de privacidad, debes recordarles cómo tu negocio manejará su información en momentos cruciales, como al proporcionar datos personales.

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Mantente actualizado

Como negocio, invierte en software de seguridad actual, navegadores web y sistemas operativos para defenderte de los hackers. Los programas obsoletos son fáciles de infiltrar, por lo que las actualizaciones regulares refuerzan su defensa contra virus y malware.

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Protege tu negocio con una solución financiera a a tu medida 

En un mundo donde las amenazas cibernéticas son una realidad constante, la inversión en sistemas de ciberseguridad se ha convertido en una necesidad ineludible para las empresas de retail en línea. Sin embargo, sabemos que esta inversión puede ser un desafío financiero significativo para muchas empresas. Es aquí donde entra en juego la importancia de contar con soluciones financieras inteligentes, como las ofrecidas por Tribal.

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La inversión en sistemas de ciberseguridad no debe ser un obstáculo para proteger tu negocio. Con las soluciones financieras de Tribal, puedes acceder a opciones de financiamiento a la medida que se ajusten a tus necesidades y capacidades económicas. Ya sea que estés buscando adquirir tecnología de vanguardia, implementar protocolos de seguridad o capacitar a tu equipo, Tribal puede ayudarte a obtener el financiamiento necesario para fortalecer tu ciberdefensa.

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