Estos son los 5 errores más comunes de los distribuidores mayoristas. ¡Evítalos!
Como distribuidor mayorista, tienes una gran responsabilidad. Los retrasos o interrupciones en tu negocio se traducen en interrupciones para tus clientes, lo que tiene un efecto dominó que también afecta a los clientes de tus clientes. Eres un eslabón importante en la cadena.
El panorama de la distribución también es un mercado competitivo y cambiante. El margen de error e ineficiencias se reduce cada año, especialmente con el comercio electrónico y el modelo de venta directa al consumidor. Los distribuidores mayoristas deben estar a la altura del desafío.
Con eso en mente, aquí te presentamos cinco errores comunes que los distribuidores mayoristas no pueden permitirse cometer.
Error #1: Depender de métodos obsoletos
El error más grande y común que suelen cometer los distribuidores mayoristas es aferrarse a procesos obsoletos e ineficientes.
Esto puede significar trabajar con papel y lápiz, o con hojas de cálculo, o incluso con una computadora con un disco duro poco confiable. Cualquiera de estas opciones supone un riesgo innecesario para el negocio.
El papel es fácil de destruir o extraviar. Las hojas de cálculo pueden resultar torpes y llevar mucho tiempo. Y almacenar los datos en un solo dispositivo implica que un fallo podría hacer que se pierdan años de registros; los respaldos offline a menudo son menos útiles de lo que se espera.
Tus empleados necesitan acceso rápido a datos críticos en todo momento. No esperes que revisen hoja tras hoja de papel o busquen información en archivos de hojas de cálculo. En el mejor de los casos, eso suele ser ineficiente. Tienes que invertir en tecnología. De hecho, según un informe reciente de The Future of Commerce, el 87% de los expertos en cadena de suministro tiene previsto invertir en tecnología.
La computación en la nube es una solución más rápida, segura y eficiente. El software basado en la nube de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) centraliza los datos de varias aplicaciones y facilita una gestión más eficiente a través de la automatización y la generación de informes en tiempo real.
Además, puedes proteger los archivos contra el acceso no autorizado y compartirlos con los empleados, colegas y clientes relevantes en cuestión de segundos. Todos los datos también están respaldados. Esto significa que no hay peligro de perder archivos críticos, ni los problemas que eso conlleva.
Error #2: Perder de vista a los clientes
Las compras en línea han transformado la oferta y la demanda. Los minoristas, restaurantes, bares, hoteles y cualquier otro negocio que dependa de los distribuidores mayoristas tienen más opciones que nunca.
Por eso debes alinearte con las expectativas de tus clientes. Los compradores están a solo unos clics de encontrar una alternativa, y un mal servicio podría alejarlos.
Toma en serio su satisfacción. Recuerda: las personas a las que entregas también tienen sus propios clientes que considerar. Tu mal servicio también los afecta a ellos.
Ofrece soporte multicanal y un proceso de pedido simplificado. El live chat, el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales deben estar disponibles para los clientes con preguntas o inquietudes. Los chatbots pueden ayudar a aliviar la carga de tu personal de soporte y brindar respuestas rápidas a los clientes.
Según datos de un informe de Salesforce, aproximadamente el 82% de los compradores empresariales consideran que el servicio personalizado es un factor decisivo en su lealtad a una marca. Esto puede aumentar la retención y alentar a los clientes a recomendar tu negocio de distribución mayorista a otros.
Error #3: Gestión descuidada de los niveles de inventario y las entregas
La gestión efectiva de inventario es vital para cualquier distribuidor mayorista, especialmente si atiendes a miles de compradores en todo el mundo. Las entregas llegan y salen constantemente. Es fácil perder el control de los niveles exactos de stock.
Los procesos de trabajo ineficientes pueden contribuir a una mala gestión del inventario. Necesitas saber exactamente qué llega y qué sale de tu almacén en tiempo real para evitar errores. Esto permite ofrecer un mejor servicio al cliente, ya que puedes detectar problemas y notificar a los compradores posibles retrasos de manera rápida.
Los sistemas ERP te permiten tener un control estricto de tu inventario y garantizar un flujo de trabajo fluido. Mejora la eficiencia del procesamiento de pedidos, la gestión de almacenes y la cadena de suministro mediante el seguimiento de cada paso del proceso de distribución y la detección de problemas a medida que surgen.
Error #4: No mantenerse al día con las tendencias cambiantes
No estar al día con las últimas tendencias para maximizar el rendimiento en el servicio al cliente y los métodos de trabajo puede ser un gran error.
Adoptar la computación en la nube y mejorar la organización es solo el comienzo. También debes seguir los cambios en el comportamiento de los clientes y los patrones del mercado.
Una de las cosas más importantes que puedes hacer es satisfacer a los clientes que utilizan dispositivos móviles. Tu sitio web y el proceso de compra deben estar optimizados para brindar la experiencia más conveniente. Los compradores quieren completar transacciones de la manera que les resulte más cómoda.
Pero va más allá. Podrías socavar la productividad y eficiencia de tus empleados si no les proporcionas las herramientas que tantas empresas exitosas utilizan hoy en día. El móvil no es suficiente.
El software de CRM, de análisis, las comunicaciones multicanal, las plataformas de colaboración y la capacitación personalizada benefician a los equipos de diferentes formas. El ERP ofrece acceso rápido a tus principales tipos de software en una sola suite y se puede personalizar para adaptarse a los requisitos cambiantes.
Tribal ofrece una solución innovadora para las empresas de distribución mayorista que buscan contratar un software ERP sin incurrir en un alto costo inicial. Con Tribal Pay, puedes utilizar tu crédito para realizar pagos, lo que te brinda la flexibilidad de financiar la adquisición de un software ERP y pagarlo en cómodas cuotas.
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Con solo unos clics, puedes gestionar transacciones masivas de manera eficiente. Y, por si fuera poco, el personal de Tribal está siempre disponible para brindarte atención directa y resolver cualquier duda o inquietud.
Error #5: Mala gestión financiera
Los distribuidores mayoristas deben construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Cuanto más se dé esto, más margen de maniobra obtendrás para tu negocio cuando surjan problemas. Pero esto también puede llevar a pagos atrasados y falta de comunicación si no tienes cuidado.
Y empeora si no supervisas tus finanzas de manera efectiva. Esta es un área en la que realmente no puedes permitirte ser complaciente.
Una mala gestión financiera puede poner en peligro la liquidez operativa de tu empresa de distribución mayorista. Es fundamental mantener un control eficiente de tus finanzas para asegurar el flujo de efectivo y el crecimiento sostenible.
Tribal es la plataforma integral que necesitas para optimizar tu gestión financiera y mantener la liquidez de tu negocio.
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En resumen
Hemos explorado los cinco errores más frecuentes de los distribuidores mayoristas y cómo evitarlos. Desde confiar en métodos obsoletos y descuidar a los clientes, hasta una gestión deficiente de inventario, falta de adaptación a las tendencias cambiantes y una mala gestión financiera, cada uno de estos errores puede tener un impacto significativo en la eficiencia operativa y la rentabilidad. No permitas que los errores comunes obstaculicen el crecimiento y el éxito de tu negocio. Aprende de ellos y toma medidas para evitarlos.
